Responsable de la solicitud
FastLane no define una política comercial uniforme de devoluciones, reembolsos o cancelaciones. Cada suplidor establece de manera independiente su propia política, incluidos los requisitos de elegibilidad, las condiciones, las evidencias requeridas y los plazos.
La política aplicable a una solicitud es la del suplidor que suministró el producto o servicio correspondiente y emitió el cargo que aparece a su nombre en el estado de cuenta.
Si un pedido incluye varios suplidores, cada suborden y cargo se evalúan por separado conforme a la política del suplidor correspondiente; cualquier reembolso también se procesa por separado contra el cargo de ese suplidor.
Cómo solicitar una devolución
FastLane puede recibir o canalizar una solicitud y dirigirla al suplidor responsable como intermediario tecnológico y canal de comunicación.
El suplidor, no FastLane, evalúa la solicitud conforme a su política y decide si la aprueba o rechaza. FastLane no crea ni modifica la política del suplidor y no garantiza la elegibilidad, la aprobación ni el resultado de una solicitud.
Reembolsos a la tarjeta
Cuando el suplidor aprueba un reembolso, ese suplidor lo procesa contra el cargo que emitió. Por ello, los cargos y reembolsos de suplidores distintos aparecen y se gestionan por separado.
Después de que el suplidor procese un reembolso aprobado, el tiempo que tarde la entidad emisora de la tarjeta en reflejarlo puede variar y está fuera del control de FastLane.
Cancelación antes del despacho
Las solicitudes de cancelación antes del despacho deben tratarse primero con el suplidor responsable y se evalúan conforme a la política de cancelación de ese suplidor.
Pedidos parcialmente entregados
Las solicitudes relacionadas con productos faltantes o entregas parciales deben tratarse primero con el suplidor responsable conforme a su política. En pedidos de varios suplidores, cada suborden y cargo se evalúan por separado.
Disputas y contracargos
Las disputas y solicitudes relacionadas con contracargos deben tratarse primero con el suplidor que emitió el cargo, conforme a la política de ese suplidor. FastLane puede dirigir la comunicación al suplidor responsable, pero no decide el resultado ni sustituye las reglas aplicables del suplidor o de la entidad emisora.
Identificación del comercio
- Razón social
- FAST LANE, S.R.L.
- RNC
- 1-32-04876-8
- Registro Mercantil
- 162762SD
- Domicilio
- Calle Prolongación Siervas de María 82, Naco, Santo Domingo, República Dominicana